Sammanfattning av recensioner
Många kunder uppskattar det stora och varierade utbudet av växter. Leveransen beskrivs ofta som snabb och smidig. Paketeringen får beröm för att vara noggrann och skyddande i flera fall. Kundtjänsten lyfts fram som hjälpsam och snabb, särskilt vid reklamationer och problem. Samtidigt rapporterar flera kunder om förseningar och problem under leveransen. Det finns även kritik mot paketeringen som ibland varit otillräcklig, vilket lett till skadade växter. Transportören, ofta Postnord, upplevs som ovarsam och har orsakat skador på både paket och växter. Växternas kvalitet varierar, med vissa kunder som mottagit plantor i dåligt skick eller med skador. En del kunder upplever även brister vid hantering av reklamationer.
Den här sammanfattningen har genererats automatiskt.
Var den här informationen till hjälp för dig?
Vår uppgift är att skapa digitalt förtroende. Läs på
Så här förhindrar Trusted Shops falska recensionerRecensionerhackvaxter-heijnen.se
(18)
(14)
(19)
(40)
(92)
Verifierade
Det var första gången jag handlade hos er och tyvärr fick jag en dålig första upplevelse. Jag ska förklara varför.
Växterna kom väl förpackade, men etiketterna med växternas namn hade ramlat ur krukorna och blandats ihop. Eftersom jag har samma arter men olika sorter, och växterna dessutom är i vila, kunde jag inte avgöra vilken planta som var vilken sort.
Inför framtiden rekommenderar jag att ni sätter fast klisteretiketter med växternas botaniska namn direkt på krukorna. Då undviker man att etiketterna ramlar ur och att växterna blandas ihop.
Med vänliga hälsningar,
Kristoffer
Verifierade
Vid mina två beställningar har det varit en död växt och nu senast låg allt i en enda röra i kartongen, flera krukor saknade jord och en växt saknades. Man skall inte leverera med Postnord för då kommer varorna fram skadade då de inte hanterar paketen varsamt. Märk paketet med vilken sida som skall vara uppåt, de ställer det på högkant eller upp o ner.
Verifierade
Byt transportör….Postnord är inte försiktiga med paketen. Av 5 paket är 3 skadade av egen erfarenhet.
Ser hur de ställer era paket på upp och ner, på högkant o s v. Jorden i krukorna faller ur och krukor lägger sig på växterna.
Verifierade
Växtleveransen var i gott skick. Hade önskat kraftigare häckplantor av bok dock.
Som företagare som köper utomlands ska fakturan inte momsas men det kunde Heijen inte göra och då är momsen inte avdragsgill. Detta har jag fått från min redovisningsbyrå.
Trist då kan jag inte handla från er plantskola.
Verifierade
Växter ser bra ut och förpackning är bra. Det bara när det transporteras blir inte så bra. Allt paketet blir sönder och en Växter blir förstås.
Verifierade
Bra hemsida, bra information, bra kundtjänst.
Det enda dåliga är att frakten alltid blir försenad och att växterna mår lite sådär efter så lång frakttid.
Verifierade
Paketering kunde ha varit bättre
Beställde 2 olika fläder. Golden Tower var vacker och jättebra packad, black tower var kall och hade avbrutna små kvistar och blad. Däremot har båda tagit sig väl efter omplantering. Paketet kom på utlovad vecka. Är generellt rätt nöjd.
Verifierade
Helt klart den bästa 'on line' köp vad gäller växter hitintills.
Väldigt fin kvalité på buskarna jag köpte senast.
Kommer definitivt köpa mer från Heijnen.
Verifierade
Det var ju roligt att hitta lite nya sorter till ett vettigt pris. Men jag har ju ingen aning om hur lång tid transporten tog. Men plantorna hade tagit lite stryk och sedan var ju storleken inte enhetlig 2 st okej de andra var betydligt mindre.
Verifierade
Fina plantor!
Leveransen skjöts upp en vecka, men plantorna som kom var fina och väl förpackade. Kartongen var dessutom väl märkt (med t.ex. dekal för vilken sida som var upp) och hade inte en endaste liten skada. Kommer beställa igen 🙂
Verifierade
Mycket nöjd med växternas kvalitet.
Mindre nöjd med information om när växterna kan väntas komma, vilket är problematiskt.
Verifierade
Hälften av växterna var i dåligt skick när de kom. Jag fotade plantorna och skickade ill kundtjänst som svarade att jag ska ge dem 1 månad i rabatten. Nu har det snart gått 1 månad och de ser inte bättre ut. Plantorna var torra och de få blad som satt kvar var alldeles bruna. Stjälkarna var torra så de lär nog inte ta sig. Första gången jag har fått så dåliga plantor från någon leverantör. Det är höstflox det gäller.
Svar från hackvaxter-heijnen.se
Thank you for taking the time to place a review of our shop.
We are sorry to hear you were not satisfied with our assesment of the situation. As per our growth garantuee, should the plants not show any signs of recovery, I recommend you let us know. This way, we can asses the situation for you again.
We wish you all the best.
Verifierade
Med bra bemötande så löste sig allt ,blev krångel med transporten som antagligen fastnade på vägen och plantorna var inte mycket att ha när dom väl kom
Men med bra bemötande så löste det sig
Verifierade
Bra sortiment! Det har varit krångel vid varje leverans…
Det har varit krångel vid varje leverans, lång leveranstid, många växter inte friska har blivit krediterad det sköttes snyggt. Anledning till att jag fortsätter att handla är foder stora sortimentet som beskrivs väldigt bra.
Verifierade
Bra plantor och snabb leverans!
Verifierade
Bra pris, hög fraktkostnad. Bra emballage. Fina växter
Verifierade
Mycket fina växter emballerade på ett strålande sätt
Verifierade
Verifierade
Mycket smidig leverans. Beställde 23 st blodnäva som kom i en praktisk förpackning där alla plantor hade var sitt utrymme. Plantorna har tyvärr inte tagit sig ännu efter två veckor men har förstått att detta är normalt. Får förhoppningsvis återkomma med högre betyg när rabatten är full av blommor.
Svar från hackvaxter-heijnen.se
Thank you very much for taking the time to share your experiences with us. We are sorry to hear that you are not entirely satisfied with our service. We offer a one-month growth guarantee. If, after this period, you are not satisfied with the quality of the plants delivered, please contact our customer service team by email and attach a clear photo of the plants. We will then get back to you with a suitable solution.
Verifierade
